שימוש בדאטה, כמגמה שמשנה את פני התחרות, מחייבת ארגונים לחזק יכולות לא סטנדרטיות מבחינתם: להכיר יותר טוב את לקוחותיהם, לאסוף ולנטר ולנתח דאטה פרסונאלי ולדעת לחבר בין הצעת ערך פיזית להגשה אישית בערוץ דיגיטלי. איך עושים את זה נכון והופכים את האנליזות לתועלות עסקיות?